Douro Azul -
Condições Gerais
DAILY CRUISES
BARCOS DIÁRIOS
Cancelamento, atraso, ou alteração dos
itinerários de navegação
A DouroAzul, SA reserva-se o
direito de cancelar, adiar ou alterar
qualquer viagem ou itinerário, por qualquer
razão, incluindo, mas não se limitando a:
fretamento da embarcação; número
insuficiente de reservas; condições
climatéricas; problemas mecânicos;
emergência médica; greve ou paragem laboral
no local; feriados locais; e outros motivos,
sem penalização para a DouroAzul, SA.
Preços
Os preços incluídos na brochura
estão correctos à data da impressão da
mesma. Os preços estão sujeitos a variações
resultantes do aumento imprevisto dos
encargos governamentais, impostos ou
sobretaxas sobre os combustíveis, assim como
à alteração de quaisquer custos externos
alheios à DouroAzul, SA. Os preços incluem
IVA (à taxa legal em vigor). As crianças até
aos 2 anos de idade viajam gratuitamente. As
crianças dos 3 aos 11 anos de idade no
momento do embarque viajam com um desconto
de 50%.
Serviços contratados
Os guias locais, as refeições em
terra, alguns prestadores de serviços de
transporte (ex: autocarros e comboios) e de
outros serviços necessários são contratados
a terceiros e não são funcionários da
DouroAzul, SA. Assim, na prestação destes
serviços, a DouroAzul, SA. actua tão-somente
como agente de vendas, não sendo responsável
por quaisquer reclamações contra estas
entidades que resultem de acções em seu
nome.
Reclamações e Reembolsos
Só serão considerados as
reclamações e os pedidos de reembolso que
tiverem sido apresentados por escrito pelo
reclamante à DouroAzul, S. A. no prazo de 5
dias após terminado o serviço. Todas as
disputas serão resolvidas no Tribunal da
Comarca do Porto, com exclusão expressa de
qualquer outro.
Reservas
As reservas em qualquer cruzeiro
deverão, sempre que possível, ser efectuadas
por escrito. As reservas só serão
consideradas confirmadas após recepção do
comprovativo de pagamento. As reservas de
fretamento e alguns programas especiais,
deverão ser confirmadas com 2 meses de
antecedência, contra depósito de 30% do
valor total, 50% 30 dias antes do cruzeiro e
sendo os restantes 20% liquidados até 5 dias
uteis antes da realização do serviço. A
marcação de reservas deverá ser feita
directamente junto da DouroAzul, S. A. ou
através de uma das suas empresas de
distribuição (agentes de viagem, agentes
grossistas ou operadores de viagens
reconhecidos).
As alterações às reservas após a marcação
inicial serão cobradas por um valor até €25
por alteração, isto é, nome, morada, viagem
e data de partida, e outras alterações.
50% do preço total do cruzeiro deverão ser
pagos no momento da reserva. O pagamento
poderá ser efectuado através de cartão de
crédito, transferência bancária, cheque ou
em dinheiro. Uma vez feita a reserva, serão
aplicáveis as seguintes despesas de
cancelamento em caso de cancelamento da
reserva:
- 30 a 15 dias antes da partida: 50% do
valor total da reserva
- 14 a 1 dias antes da partida: 100% do
valor total da reserva
- Falta de comparência no dia da partida:
100% do valor total da reserva
Todas as despesas de cancelamento estão
sujeitas a encargos adicionais sofridos pela
DouroAzul, S. A. com transportes, alojamento
em hotel, comidas e bebidas, serviços
contratados ou outros encargos não
reembolsáveis relacionados com a reserva
efectuada pelo passageiro. Estes custos
adicionais serão cobrados ao passageiro,
para além dos encargos de cancelamento
normais.
Crianças
Todas as crianças com menos de 18
anos de idade no dia do embarque deverão ser
acompanhadas por um dos pais ou um adulto
responsável de mais de 18 anos de idade. A
DouroAzul, S. A. não garante a
disponibilidade de cadeiras de restaurante,
cadeirinhas de segurança para autocarros, ou
outros equipamentos infantis. A DouroAzul,
S. A. não disponibiliza serviços de baby
sitting nem dispõe de programas de
actividades para crianças. Não será
autorizada a participação de crianças com
menos de 6 anos de idade nas excursões de
autocarro, salvo se dispuserem de uma
cadeirinha de segurança homologada (não
fornecida pela DouroAzul, S. A. Ou pela
empresa transportadora).
Vestuário
Para o bem-estar e por uma questão
de respeito por todos os hóspedes, não são
permitidos calções na sala de jantar, não
sendo permitida a entrada a pessoas em fato
de banho na sala de jantar a qualquer hora.
Não é permitida a prática de nudismo ou de
topless em qualquer local do barco, não
sendo esta também uma prática aceitável nas
praias públicas portuguesas.
Divisa
A divisa a bordo é o Euro. Os
passageiros poderão pagar as suas contas de
bordo com cartão de crédito do seu país,
sendo o montante convertido automaticamente
para a divisa correspondente. Existem caixas
Multibanco em inúmeros locais em terra que
aceitam todos os cartões bancários
pertencentes às redes bancárias habituais (Cirrus,
Star, etc.) e que fornecem a moeda euro.
Alfândega e Imigração
Os passageiros são responsáveis
pela obtenção da documentação de imigração
necessária para entrarem em Portugal antes
de chegarem do seu país de origem. A
impossibilidade de entrar em Portugal devido
a documentação de imigração incorrecta
poderá resultar no cancelamento do cruzeiro
por Falta de Comparência, pelo que não
haverá lugar a qualquer reembolso. Os
passageiros são responsáveis individualmente
pelo cumprimento da regulamentação aduaneira
internacional ao deixarem Portugal e
entrarem nos seus países de origem. A
DouroAzul, S. A. não se responsabiliza por
quaisquer encargos com a Alfândega
relativamente a quaisquer produtos que
tenham sido oferecidos ou comprados,
incluindo vinho e bebidas alcoólicas,
durante as férias em cruzeiro.
Impostos e Taxas Governamentais
A tarifa do cruzeiro inclui todos
os impostos e taxas governamentais
aplicáveis apenas relativamente à parte que
diz respeito ao cruzeiro. As taxas de
aeroporto, as taxas de saída, as taxas de
imigração e outras taxas de viagem são da
responsabilidade de cada viajante e variam
consoante o percurso de viagem e o país de
origem e de destino. Quaisquer dúvidas
deverão ser esclarecidas antes da partida
junto do agente / profissional de viagens.
Gratificações e Gorjetas
O preço do cruzeiro não inclui
gratificações para o pessoal de bordo.
Objectos de valor
Não são disponibilizados cofres a
bordo, sendo os passageiros responsáveis
pela segurança e protecção dos seus objectos
de valor.
Saúde e Atendimento Médico
Os barcos da DouroAzul, S. A. não
dispõem de Médicos, Dentistas, nem de
instalações médicas a bordo.Quaisquer
situações de urgência médica são tratadas
nas instalações médicas locais. Apesar de
Portugal e Espanha serem países modernos com
instalações médicas de qualidade, a
DouroAzul, S. A. não pode responder pela
qualidade dos serviços prestados nessas
unidades. A DouroAzul, S. A. não
disponibiliza elementos da tripulação para
transportarem passageiros em cadeiras de
rodas, pelo que os passageiros que se
desloquem nas mesmas, devem viajar com um
acompanhante que esteja apto a ajudá-los. Os
barcos da DouroAzul dispõem de escadas e
acesso a várias zonas do barco que poderão
dificultar ou impossibilitar a mobilidade
desses passageiros. A DouroAzul, S. A. não
disponibiliza meios para refrigeração de
medicamentos. As excursões a terra implicam
esforços de natureza física de vária ordem,
que podem ser descritos em pormenor a bordo
pelas assistentes de bordo; a incapacidade
de um passageiro para desfrutar plenamente
de uma excursão a terra devido à sua
incapacidade para participar em todos os
elementos da excursão não constituirá motivo
para reembolso de qualquer percentagem da
excursão.
Âmbito de Responsabilidade
A DouroAzul, S. A. realiza
cruzeiros fluviais e costeiros e é
responsável por todas as operações, excepto
as que são contratadas a terceiros
prestadores de serviços conforme acima
descrito, desde o momento do embarque até ao
momento do desembarque dos passageiros. A
DouroAzul, S. A. só é responsável pelo
transfer aeroporto/barco/aeroporto se o
mesmo tiver sido adquirido à DouroAzul S.A.
pelos passageiros ou pela empresa
organizadora da viagem. A DouroAzul, S. A.
não é responsável pelo desempenho das
companhias aéreas, hotéis e empresas de
excursões antes e depois do cruzeiro, guias
em terra, fornecedores de tour packages ou
quaisquer outros elementos da experiência de
férias de um passageiro para além da parte
da viagem relativa ao cruzeiro.
Animais de companhia
Nos barcos da DouroAzul, S. A. não
são permitidos animais de companhia. Cães
guias e outros animais para apoio pessoal
serão autorizados e terão de ser objecto de
coordenação específica no momento da
reserva.
Excursões e Passeios em Terra
Os tours em terra poderão ser
ajustadas consoante as condições das
estradas, do tráfego, feriados e ainda
conforme o estado do tempo. Quando estão
incluídas refeições numa excursão, o preço
inclui vinho e água. As excursões canceladas
ou alteradas pela DouroAzul, S. A. serão
reembolsadas pelo valor correspondente à
parte que não tiver sido realizada ou que
tiver sido substituída.
Política de Fumo
Não é permitido fumar em nenhuma
das zonas do interior dos barcos. Só é
autorizado fumar charuto, cigarros e
cachimbos no convés. O não cumprimentos
destas regras será penalizado ao abrigo do
Decreto-lei nº 226/83, de 27 Maio com
alterações introduzidas pelo Dreto-lei nº
200/91. de 29 Maio.
Visitantes
Só serão autorizadas visitas a
bordo se tiverem sido previamente acordadas
com o escritório, aprovadas pelo
comandante/mestre e se o visitante for
identificado através de documento oficial à
sua chegada.
Seguro
Todos os barcos da DouroAzul, S. A.
cumprem totalmente os requisitos em matéria
de seguros exigidos pela Lei portuguesa para
o tipo de barco e serviço prestado.
